Empresários e colaboradores do Comércio de Jaboticabal lotaram o auditório da ACIAJA na noite de ontem (17/06) para acompanhar a palestra “Como fazer um bom atendimento aos clientes da loja”, ministrada por Christiane Oscko Grandini.
A palestra teve como foco orientar os participantes sobre boas práticas no atendimento, com ênfase em comportamento, comunicação, etiqueta e postura profissional. Entre os temas abordados estiveram: compreensão sobre as demandas do consumidor, relacionamento, uso adequado de canais como o WhatsApp, organização do ambiente, linguagem verbal, apresentação pessoal e desenvolvimento de habilidades.
Segundo a palestrante, o conceito de atendimento evoluiu significativamente nos últimos anos. “Hoje não vendemos apenas produtos, vendemos experiências. Por isso, é essencial investir em capacitação e conhecimento”, destacou.
Entre os destaques da palestra, Christiane apresentou pontos práticos e aplicáveis ao dia a dia do atendimento, com orientações diretas e exemplos claros. Confira:
- Venda a experiência, não apenas o produto
“O cliente atual busca mais do que um item: quer ser bem atendido, sentir confiança e ter uma boa experiência. Personalize o atendimento e conecte-se com os valores do consumidor.” - Comunicação importa — e muito!
“Use uma linguagem clara e profissional. Evite termos negativos como ‘infelizmente’ ou ‘não consigo’. Prefira abordagens positivas como ‘vamos encontrar uma alternativa’ ou ‘o que acha dessa sugestão?’” - Cuidado com o celular durante o atendimento
“Evite mexer no celular na presença do cliente. O cliente precisa sentir-se valorizado e contar com total atenção.” - Postura e aparência contam
“A postura ereta transmite confiança, e a aparência deve estar alinhada ao ambiente profissional. O aperto de mão, por exemplo, segue sendo o cumprimento mais indicado em atendimentos formais.” - A despedida é tão importante quanto a recepção
“Encerrar o atendimento com cordialidade reforça a boa impressão. Leve o cliente até a porta, chame-o pelo nome, agradeça e deseje um bom dia.”
Representando a diretoria da ACIAJA, Veridiana Gerbasi Pedrazzoli, destacou a importância da capacitação. “A casa está cheia, e ficamos muito satisfeitos em ver o interesse sobre o assunto, que é tão importante para o aperfeiçoamento do nosso Comércio. Nossa comissão de cursos, palestras e treinamentos está programando uma série de encontros ao longo do ano, sempre com foco em resolver as dores do nosso setor. Vamos procurar trazer os melhores profissionais para compartilhar conhecimento com toda a cidade.”
